Personal Shopper en El Retiro, Bogotá

Desde hoy 10 de abril, tengo el gusto de compartir mi trabajo como Personal Shopper de Mango en Bogotá. Estaré realizando citas previas martes y jueves en los centros comerciales El Retiro y Unicentro. Consultoría gratis, consejos de lo que a mujeres y hombres les conviene según su cuerpo, cara, medidas y colores que posee. Lanzamiento hoy en el Shopping Nigth del Retiro.

Seguimiento a la labor de capacitación en las organizaciones

El mejor capital que se puede obtener en la vida es el intelectual, es la mejor inversión, pues al aprender se depositan los conocimientos que nos hacen mejores, más conocedores, mejores profesionales en diferentes áreas e indudablemente mejores personas.

No se debe descuidar la labor de seguimiento a lo aprendido tanto individualmente como en lo que se refiere a los demás. Cuando se invierte en capacitar el talento humano de una organización, las personas responsables deben dar una continuidad a dicha actividad.

La pedagogía debe ser entendida como una labor integral, que como tal, debe involucrar a todas las personas y comprometerlas. La forma de hacerla efectiva debe comenzar desde los directivos, quienes deben convertirse en ejemplo de lo que se desee que suceda en el ámbito corporativo.

Los seres humanos somos por naturaleza de costumbres y la labor de hacernos cambiar es lenta y dispendiosa, por lo tanto, ésta debe ser disciplinada y autoritaria.

Todo ser inteligente que recibe una información que le ayuda a progresar personal y profesionalmente hace un proceso de abstracción para apropiarse de los conocimientos. En muchas ocasiones es latente encontrar cierta resistencia al cambio, sin embargo, la receptividad o apertura a la nueva información es señal positiva y constructiva.

En las empresas, al igual que en las familias, es necesario hacer una labor repetitiva a diario para lograr un cambio en el desempeño, en los hábitos y en las costumbres. En el caso de las organizaciones, una manera de lograr un impacto positivo de esta dinámica en los trabajadores, es consignando normas y parámetros en los manuales de comportamiento o códigos de imagen corporativa. Éstos se presentan en primera instancia a quién ingresa a la empresa y se repiten a través de los diferentes medios internos de la organización.

Las fallas o faltas que se cometan en contra de estas normas deben sancionarse. En primera instancia debe establecerse una comunicación como una dinámica de aprendizaje a través de lo medios que emplee la organización en el ámbito interno y posteriormente se deben emplear otras maneras más formales corporativamente para hacer efectivos los parámetros institucionales.

Conviene incentivar a quienes demuestren ser conocedores de lo enseñado, convirtiéndolos en ejemplo del tema, o en capacitadores de sus compañeros. También es una motivación tenerlos en cuenta en opciones de ascenso, ya que quien se interesa por las inversiones y el progreso de la entidad, posee las cualidades para crecer con la misma.

Recordemos que lo que hace diferente a una empresa de otra que se considera competencia, es el desempeño de su capital humano.

El respeto al proveedor

Cuando una entidad requiere de una propuesta para contratar un servicio, ubica a un proveedor y lo compromete para que le envíe lo más pronto posible o inmediatamente información o cotizaciones.

Siempre he pensado que las personas que llevan a cabo esta gestión, deberían recibir pautas a cerca del tratamiento que se le debe dar a los posibles prestatarios de servicios, proveedores o vendedores. Al respecto varias falencias se presentan.

Por lo general, al iniciar este proceso hay una limitación de tiempo porque a las entidades se les ha hecho tarde para hacer las solicitudes de información o cotizaciones, por demoras en sus procesos o alguna situación. Por tal razón, el proveedor necesita responder de manera inminente para atender las necesidades de las entidades, claro, en el caso de estar interesado en el tema o trabajo por hacer.

Sin embargo, al correr y enviar lo requerido lo más eficientemente posible, ni siquiera se recibe un “acuso de recibo” dejando al proveedor en total incertidumbre acerca del estado del proceso. Para ello, el proveedor NECESITA contactar y buscar y buscar para finalmente entender si ha sido recibida la información, o peor aún si es o no de interés la propuesta enviada.

Esta es la primera parte del tema, la segunda es también grave y es la que se refiere al pago. Si bien las grandes compañías o entidades tienen la ventajosa oportunidad de pagar sus cuentas para prestaciones de servicios u honorario, en un término de 60 días, por qué si el proveedor cumple satisfactoria y eficientemente con el servicio, ¿no es posible cambiar este plazo, o sencillamente acordar uno diferente? Esto teniendo en cuenta que la situación es muy diferente para un pequeño empresario o para una persona independiente, que para una entidad multinacional o gran empresa.

 Pensando en esta etapa que vivimos de elecciones sería un buen tema modificar esta normativa y hacer que las empresas le cumplan a quienes contratan, cancelándole tan pronto termine satisfactoriamente su trabajo, posiblemente teniendo en cuenta la naturaleza del prestador del servicio.

En el final con todas estas consideraciones, en cualquier instancia lo mínimo que se requiere es un respeto por el trabajo y por el tiempo de los proveedores, así como en el trato hacia estos mismos a través de una comunicación más eficiente y certera, la cual va en contrapeso a una excelente imagen empresarial.

La apariencia personal en el trabajo

La persona dedicada al servicio al cliente es quien más transmite la primera y la última impresión del lugar en el que trabaja, y la impresión que se refleja en esta instancia es la que los consumidores o visitantes tienen muy en cuenta al valorar un establecimiento.

EL UNIFORME: El vestuario es lo que primero que identifica a quien lo lleva puesto, forma parte de la primera y la última impresión, tanto como el entorno, la comida o la bebida.

El mesero es la persona más importante para el cliente ya que es con quien mantiene más contacto,   por ello, la apariencia debe ser siempre la misma: impecable. Se debe contar con un uniforme de repuesto listo en caso de emergencia. Los botones, los dobladillos y los forros deben estar siempre cosidos. Las faldas y los pantalones deben ser holgados para permitir los movimientos, el largo de la falda debe ser hasta la rodilla y el pantalón debe cubrir completamente la pantorrilla, bajar y descansar en el empeine sin quebrarse ni doblarse. Atrás debe cubrir el contrafuerte del zapato y llegar hasta el comienzo de la suela del tacón. Los zapatos deben estar impecables, con las suelas y los tacones en buen estado embetunados y brillados.

Las medias de las mujeres deben ser de materiales que soporten las partes que cubren, son ideales las que ayudan a mantener el cuerpo apretado llamadas “support”, sin hebras o descosidos, de color piel o si está autorizado del color de la prenda inmediata. Vale la pena disponer de un par extra guardado por sí es necesario reemplazarlas.

Los complementos como el reloj, las pulseras, los aretes y los anillos, deben ser discretos y de tamaño pequeño, nunca más de un anillo por mano y en el dedo anular o meñique. Piercings y tatuajes visibles están fuera de lugar, hebillas, balacas o pulseras obstaculizan la labor. Pulseras en el tobillo lucen mal, al igual que llevar manillas que se puedan enredar con los utensilios y producir ruido al caminar.

CUIDADO PERSONAL: Es indispensable dormir adecuadamente y el tiempo suficiente, que en promedio es de ocho horas por noche. Se debe tomar una ducha cada día y cepillar los dientes usando enjuague bucal por lo menos una vez al día preferiblemente por la noche. Usar seda dental después de cada comida y en especial si se consume carne. Es aconsejable usar mentas, enjuagues bucales y refrescarse el aliento con mentas. Nunca se debe comer chicle que sea obvio, ni fumar mientras se trabaja ya que deja impregnado el olor en las manos y el uniforme.

Una mujer debe llevar el pelo peinado y corto, o si es largo, cogido de manera que despeje la cara y se vea nítido. Si es crespo o indomable es preciso fijarlo para evitar que caiga en el menaje.

En la cocina todo el personal femenino debe llevar el pelo cubierto con los implementos adecuados, y los hombres de pelo largo, lo mismo.

Las manos femeninas deben lucirse con las uñas parejas, el esmalte de color claro y el uniforme sin dibujos ni decoraciones. Deben lavarse permanentemente y lograr que permanezcan con la piel suave y cuidada, sin manchas, ni resecas o sudorosas al contacto. Cada vez que se manipule dinero es preciso llevar a cabo una lavada con mucho jabón para evitar la contaminación.

La piel de las piernas debe lucir nítida, sin vellos que se perciban a través de las medias, Si se lleva manga corta y se tienen brazos velludos, es necesario decolorarlos para que luzcan rubios y casi imperceptibles. Si se dejan los vellos  oscuros, dan apariencia de descuido.

En cuanto a la higiene íntima, conviene tener mucho cuidado para controlar los cambios hormonales y darle atención especial a la selección de los productos de protección femenina. Es necesario ser muy estricta en la limpieza y el mantenimiento de las partes íntimas para evitar transmitir un humor negativo.

Las manos masculinas se usan sin esmalte, limadas a ras, la piel cuidada, se deben lavar siempre que se use el baño, y repetidamente al preparar o servir alimentos. La piel debe estar impecablemente afeitada siempre, revisar para no tener pelos que salgan de las orejas ni de la nariz.

En el caso del maquillaje,  debe ser discreto, sólo  pestañina y brillo. Colonias y perfumes no son aconsejables porque pueden mezclarse con los olores de la comida y producir efectos desagradables.

De cualquier manera, lo más importante es lucir impecables, teniendo siempre en cuenta estas observaciones para transmitir una muy buena imagen personal y del establecimiento, con un excelente servicio al cliente.

La etiqueta y el protocolo en los viajes

Existen algunas pautas que se pueden seguir en el momento de prepararse para realizar un viaje. Para ello, es importante:

Investigar y tener información, lo más completa posible, acerca de las costumbres, la historia, la geografía, la religión, la cultura, el arte y la política del lugar que se va a visitar.

Observar e informarse acerca de la forma en que las personas se presentan, para proceder a imitarlos.

Aprender lo que se puede decir y lo que se debe callar, o temas de conversación intocables. También por ejemplo, signos de comunicación que se pueden malinterpretar.

Saber sobre temas de posibles enfermedades en el lugar, o las afecciones de las personas con quienes se estará en contacto.

Conocer las pautas en el vestuario según las costumbres, el clima y las tendencias en el lugar.

Preparar las tarjetas de presentación personales y corporativas necesarias.

Disponer de regalos y detalles según las costumbres del lugar que se visita y de las personas que los van a recibir. Para ello, es importante también conocer algunos detalles acerca de las aficiones y gustos de los visitados.

Saber atender y obsequiar, además de ser atendido y regalado.

Conocer el estatus social de las personas de acuerdo a su propio entorno.

Tener plena conciencia de quiénes somos. Si se tiene una posición destacada, actuar siempre con sencillez y con humildad.

Tener presente que en todas partes somos embajadores de nuestro país.

En las conversaciones, sí se desea convencer, persuadir, jamás imponer.

Planear el vestuario, teniendo en cuenta que la indumentaria correcta genera confianza. Muestra que quien la lleva, sabe. Debe planearse en función de la hora y de lo que se va a hacer. Debe acomodarse según en dónde se va a lucir y con quien se va a compartir.

De esta manera, seguramente será posible interactuar adecuadamente en un ambiente diferente, haciendo un muy buen manejo de la propia imagen y dejando una buena impresión.

La imagen es única

Construir una imagen es un proceso lento y largo, acabarla es rápido y certero. Un comentario negativo y el voz a voz que se desprende de éste, puede terminar con la idea positiva a cerca de alguien o algo.

¿Por qué nos gusta el chisme?, ¿por qué nos divertirnos abusando de los demás?, ¿y cuándo se acabarán las ganas de transmitir malas noticias?

La política colombiana es un típico escenario en donde a diario se presencian casos que comprueban lo dicho.

Hoy tristemente vemos que el colombiano que se sumerge en la política, una disciplina ejercida por los griegos de una manera maravillosa, abusa del ejercicio de la misma, disfrutando el hecho de perjudicar la imagen de otro personaje. Se busca y se rebusca, hasta que se encuentran motivos para minar la imagen de un contendor para destruirlo.

Me pregunto, ¿se habrán puesto a medir las energías que estos procesos destructivos consumen?, ¿por qué mejor no se da valor al aporte que muchos de estos personajes hacen o hicieron por el país?, ¿por qué por ejemplo, no se parte de ahí para edificar sobre un legado, dejando de lado el odio, la envidia y el deseo de acabar con sevicia la carrera y la vida de un dirigente, que contribuyó a mejorar la situación del país?

Es triste presenciar como los mismos políticos, persiguen a otros personajes y a sus colaboradores como si quisieran cobrarles el haber estado en el poder.

Quisiera como ser humano que la política y el poder se ejerciera como fueron concebidos, es decir, para representar y defender la imagen del pueblo, sus intereses, sus deseos, sus necesidades, sus opiniones y sus derechos, dejando de lado resentimientos y odios que solamente perjudican el bienestar de todo un país y la legitimidad de esta práctica.

La actitud de servicio y la atención al cliente

En una de las Islas Baleares en la que me encontraba hace unos días y que es muy visitada en el verano, salimos a cenar y cuidadosamente escogimos un restaurante, concretamente una terraza como se denomina en España, con una alta reputación por la buena comida que allí se encuentra.

Éramos 8 personas, 4 niños de 7 a 13 años. Reservamos para las 10 de la noche y al llamar para reservar con un día de anticipación así lo aceptaron. Llegamos puntuales después de media hora de camino y así empezó el mal servicio. Se demoraron unos 15 minutos en acercarse para preguntarnos lo que deseábamos tomar, diez minutos más tarde trajeron las bebidas e inmediatamente pedimos la carta. Decidimos lo que ordenaríamos y en este punto miré el reloj y eran las 9:47 p.m.

El restaurante estaba lleno, calculando contamos 97 personas. Uno de mis acompañantes tiene restaurantes, así que por sugerencia mía, contamos los meseros, eran 5. Observé las mesas a nuestro alrededor y con excepción de una, todas esperaban a que les sirvieran. Eran las 11:45 p.m., y seguíamos esperando la comida, entonces le pregunté a una mesera, cuánto más se iban a demorar, al tiempo que le recordaba que teníamos 4 niños en la mesa. Muy altanera me contestó que estaban haciendo lo que podían ya que la terraza estaba llena, entonces le dije que por favor nos averiguara lo que le estaba preguntando y así sucesivamente continuo contestando de una mala e irrespetuosa manera, lo cual además llamó la atención de las tres mesas al rededor. Sin embargo, en ningún momento dijo algo amable. En esta situación hubiera sido muy oportuno decir algo como,”iré a ver que puedo hacer, lo lamento, o , si quiere les vamos sirviendo a los niños”.

A las 12:05 llegó la comida y sobra decir que fuimos los últimos en comer. Un mesero amable enterado de lo ocurrido nos ofreció postre, pero lo rehusamos. A la salida pasamos por el chiringuito, quisimos comprar dos “polos” o paletas y quien nos despachaba, que había presenciado lo ocurrido, nos dijo “son un regalo”, a lo que le respondí “la última impresión es la que queda”!

El ejemplo de dos embajadores: Apoyo a la educación

En días pasados asistí a la Fiesta de Conmemoración del 14 de julio en la Embajada de Francia, y tuve el privilegio de escuchar las palabras del Señor Embajador Van Dorme quién deja su cargo en el próximo mes de agosto. Me conmovió especialmente su sentido social con nuestro país. Es un personaje que en los años que ocupó el cargo, se dedicó a ayudar en proyectos educativos a los menos favorecidos a lo largo y ancho del país. Casualmente, mientras él hablaba estaban a mi lado el señor Embajador de Estados Unidos y su señora Fátima Mckinley, quienes tristemente también nos van a dejar al mismo tiempo. Durante el discurso el anfitrión hizo referencia a las palabras de despedida del Embajador de Estados Unidos, pronunciado el 4 de julio, fiesta de su país, ya que fue muy citado por la prensa local por sus grandes dotes como poeta. Pero bien, me interesa en este caso resaltar que él también ha sido un diplomático que le ha dado una gran relevancia al mismo tema.

Me llamó la atención hoy también que entre los invitados que generalmente suelen ser personas relacionadas con Francia, o “ francófonos” y políticos, había un buen número de personas de comunidades indígenas, que seguramente hacían parte de las comunidades que el Embajador ha apoyado. Inclusive asistieron un grupo de jóvenes deportistas discapacitados que hoy viajaban a París , apoyados por la Embajada.

Analizando la labor de estos dos diplomáticos insignes, me hace pensar que al igual que ha pasado en muchos otros casos, son los extranjeros inteligentes y especiales, que hemos tenido la suerte de recibir en Colombia, los que nos han enseñado que cuando se tiene el privilegio de ocupar un cargo de importancia, es preciso dedicar una parte muy importante del tiempo laboral a ayudar a los demás.

Considero que toda persona que ocupe un cargo de este nivel, tiene el compromiso de compartir con los menos favorecidos, como también lo debemos hacer todos. Claro está, lo menciono, ya que me llama la atención que muchos se dedican por completo a incentivar los proyectos económicos y se olvidan de lo social.

Mi experiencia me ha enseñado, que con la educación, con la capacitación, se logra que el ser humano, cambie, se realice y en una sola palabra, viva en armonía : mejor dicho, este es un ingrediente fundamental para lograr la paz.

Calificación obtenida en seminario dictado a Superfinanciera

Muy complacida comparto los resultados obtenidos en la evaluación de calidad realizada a los estudiantes del seminario dictado: “ETIQUETA Y PROTOCOLO-SUPERFINANCIERA”

Docente Evaluado: DIANA NEIRA

Los ítems evaluados están calificados en la escala de 1 a 5: Excelente (5), Bueno (4), Regular (3), Deficiente (1), obteniendo un promedio de las calificaciones individuales y un % de satisfacción a cada sub-ítem.

calificacion

Las vacaciones de los adolescentes

Lo que para los jóvenes es una buena noticia, suele ser lo contrario para sus papás, ¿Y por qué?, definitivamente saber que dispondrán de mucho tiempo implica cantidad de tentaciones ya que disponen de los medios y las oportunidades para que así sea. Los padres que pueden envían a sus hijos a campamentos o campos de verano, alternativa que se ha convertido en una gran solución, sin embargo, para la gran mayoría, ésta es una inversión imposible.

Viene entonces la pregunta, ¿y qué pueden hacer? Lo usual es que al estar en vacaciones, duermen toda la mañana, muchos hasta el mediodía, y una de las razones es que se han trasnochado en internet o en el chat, y ahí comienza el problema. Se levantan cuando en la casa ya se está a punto de servir el almuerzo, y claro, van a querer desayunar primero; luego viene el problema del arreglo de la habitación, si tienen ayuda doméstica la encargada deberá dejar de lado sus labores para organizarla, si no, ellos mismos deben dejar su cuarto listo tan pronto se arreglen, lo cual es todo un dolor de cabeza en muchas oportunidades. Inmediatamente, deben alistarse para acompañar a quienes vayan a almorzar a compartir la mesa, aun cuando estén sin apetito.

Sugiero a los padres, planear con sus hijos las actividades y estar muy pendientes de lo que hacen. Es preciso que sientan que están siendo acompañados en sus decisiones y distracciones. También vale la pena conocer a los amigos y demás personas con quienes lleven a cabo sus actividades.

Cada día deberían compartir la hora del almuerzo, o a falta de ésta, la cena en familia y hacerlo con gusto, Una idea es inventar actividades como pueden ser poner la mesa, preparar comidas e invitar a otras personas para darles una motivación.

También es preciso decidir qué harán beneficioso o enriquecedor, esto puede ser pintar el cuarto, ordenar y clasificar los libros, ordenar el closet, medirse la ropa para ver que les queda bien, lo que es preciso arreglar y también lo que no van a usar más. Estas actividades deben ser compartidas con los padres, comentadas, supervisadas, y si son un gran esfuerzo bien vale la pena premiarlas.

Conviene pensar en actividades culturales como visitas a museos, galerías de arte, mercados o mercadillos, parques recreativos, jardines botánicos, planetarios y zoológicos. Otra idea es preguntarles lo que les gustaría aprender a hacer y que signifique inversión en tiempo y atención de parte de sus progenitores, por ejemplo, aprender a preparar platos, hablar un idioma, practicar un deporte, hacer yoga, ir al gimnasio, salir a caminar, organizar la contabilidad del hogar, hacer un inventario de los implementos domésticos y decidir cómo se va a arreglar lo que necesite repararse.

La idea es que las vacaciones se conviertan en una ocasión constructiva y creativa, hasta el punto que todos deseen que lleguen rápido para poder disfrutar de las actividades que se decidan, en lugar de que sigan siendo el consabido dolor de cabeza del que se quejan los padres: si todos colaboran, se vivirá en armonía para beneficio general.