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So far Diana Neira has created 72 blog entries.
9 07, 2015

La planta física de un lugar es fundamental para el servicio y la atención al público

Estuve en un almuerzo con 50 señoras en un restaurante que lleva seis meses de inaugurado. Había estado allí una primera vez y me había ido regular. Como ésto fue cuando el lugar empezó, pensé que en un tiempo prudente lograrían avanzar y funcionar mejor. La comida estuvo más o menos, se trataba de entradas [...]

3 06, 2015

Cuando hay un problema se debe mantener informado al usuario

Como es bien sabido, la comunicación efectiva, norma básica para conservar a un cliente, conlleva una serie de pasos que conviene tener en cuenta. En esta oportunidad quiero referirme a lo que me ocurrió en un vuelo que salió de Bogotá, en un viaje que realicé hace algún tiempo. Subimos al avión, éste empezó a [...]

18 04, 2015

Noche de Premios Tv y Novelas

En el set de Estilo RCN evaluando, junto a Sergio Barbosa, cada diseño, look y accesorio que llevaron los asistentes a la premiación Tv y Novelas, que se realizaron el 18 de abril del 2015.

9 02, 2015

En una excelente planta física, el servicio al cliente debe ser del mismo nivel

Estuve en un desayuno para presidentes de varias compañías en un hotel de lujo recién inaugurado. Las instalaciones me parecieron espectaculares, como las de este tipo hotel pensado para competir a nivel internacional. Me sorprendieron el ascensor, los baños y la decoración, que denotaban una inversión considerable, sin embargo, se olvidaron de hacer lo propio [...]

22 11, 2011

Comportamiento en la mesa: Algunas normas importantes para inculcar a los niños

Con el fin de disfrutar la comida, además de compartir con otros en la mesa, bien vale la pena tener en cuenta unos pocos consejos que se pueden poner en práctica. Antes de sentarse en la mesa es necesario lavarse las manos, y si la cara está sucia también la cara; si se está despeinado, [...]

21 10, 2011

El arte de cultivar amistades

Me invitan a menudo, y me siento culpable por no hacerlo yo, ¿qué debo hacer para disfrutar devolver esas invitaciones? Cada uno establece mentalmente sus prioridades y atiende cuando puede. No se trata sólo de responder de la misma manera como lo hacen con nosotros, pero sí de estar presentes en la vida de las [...]